Refund Policy

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik, namun karena produk kami bersifat digital dan sistem hanya memungkinkan akses baca online, maka kami menerapkan kebijakan refund sebagai berikut:

Produk Digital (ebook):

• Semua pembelian e-book bersifat final dan tidak dapat direfund setelah akses baca diberikan.

• Refund hanya dapat dipertimbangkan jika:

  • Terjadi kendala teknis dan pengguna tidak dapat mengakses e-book meskipun pembayaran sudah berhasil.

  • Kesalahan sistem yang menyebabkan e-book tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak muncul dalam akun pembeli.

Permintaan refund harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 hari setelah transaksi, disertai bukti pembayaran dan deskripsi kendala yang dialami.

Produk Fisik (buku cetak):

• Refund/penggantian hanya berlaku jika buku rusak berat, cacat produksi, atau terjadi kesalahan pengiriman.

• Klaim harus disampaikan dalam waktu maksimal 3 hari setelah barang diterima, dilengkapi dengan foto/video sebagai bukti.

Silakan kirim permintaan refund ke cs@raplikapublishing.com atau hubungi WhatsApp kami yang tertera di pojok kanan bawah  website.